Gestão de Serviços

DURAÇÃO
25h

MODALIDADE
E-learning

PÚBLICO-ALVO

Profissionais do mercado, empreendedores e estudantes que desejam qualificação nas temáticas da trilha ou aprimorar os seus conhecimentos no caso de já atuarem na área.

OBJETIVO GERAL

Compreender como os serviços são diferentes dos produtos na sua gestão, a partir das suas características, das estratégias de posicionamento mercadológico, no mapeamento e identificação de incidentes críticos e nas ações de administração de reclamações e recuperação de serviços.

No final da formação espera-se que os formandos estejam aptos a:

Conhecer como a gestão de serviços se diferencia da gestão de produtos, bem como as características dos serviços e como gerenciá-las eficazmente.

Entender as diferentes estratégias aplicáveis aos serviços e como identificar o melhor posicionamento de mercado.

Saber identificar possíveis falhas (incidentes críticos) a natureza dos mesmos, mapear o processo de falhas e construir soluções.

Analisar os diferentes tipos de reclamações, como gerenciar as mesmas e definir atitudes pró ativas para recuperação em serviços.

O pagamento é feito via PayPal, Cartão de crédito/cartão de débito ou Transferência Bancária (União Européia e AFRICA).